Saint-Gobain PAM da a conocer los resultados de su 'Encuesta de Satisfacción del Cliente 2019'
Un año más, Saint-Gobain PAM ha dado a conocer los resultados de su ‘Encuesta de Satisfacción del Cliente 2019’: “En Saint-Gobain PAM, el cliente es el motor del negocio. Nos caracterizamos por nuestra cercanía con el cliente, escuchándolo para satisfacer sus necesidades a través de un espíritu de innovación permanente en continua evolución”, explican fuentes de la firma.
Desde la empresa aseguran sentirse “muy satisfechos con los resultados obtenidos”. El indicador NPS mide la predisposición de los clientes hacia la empresa, clasificándolos en tres grupos:
-Promotores: más de un 60% de los clientes encuestados recomendarían Saint-Gobain PAM a sus compañeros, ya que sus experiencias han sido muy positivas.
-Pasivos: el 36% de los clientes se consideran neutros, es decir, han tenido experiencias satisfactorias y son indiferentes a recomendar la empresa.
-Detractores: un 4% de los encuestados no recomendaría Saint-Gobain PAM.
Como explican desde la compañía, “para conocer el NPS simplemente bastaría con restar al porcentaje de Promotores (60%) el de Detractores (4%), resultando una puntuación de 56,que se considera excelente”.
En lo que coinciden casi todos los clientes encuestados por Saint-Gobain PAM es en “nuestra calidad, innovación y seriedad; y es que llevamos más de 150 años cerca de nuestros clientes, con una infraestructura mundial garantizando nuestro servicio tanto a nivel comercial como técnico donde sea necesario”, añaden fuentes de la firma.
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