Saint-Gobain PAM presenta los resultados de su encuesta sobre la satisfacción de sus clientes
“El cliente, nuestra prioridad” es uno de los pilares principales de la visión de Saint-Gobain PAM y es que, efectivamente, su prioridad absoluta es dar servicio a sus clientes de la mejor manera posible.
La cultura de PAM es ofrecer una excelente experiencia al cliente. Es por ello que tratan de ser relevantes con sus clientes y usuarios finales a través de la escucha, el entendimiento y respondiendo a sus necesidades. Una de las acciones destacadas de approach al cliente por parte de PAM es la Encuesta de Satisfacción de Cliente. Herramienta con la que, a través del medidor NPS, se ofrece una visión del grado de satisfacción de los clientes a través de una única pregunta: ¿Recomendarías Saint-Gobain PAM a un compañero?
Saint-Gobain PAM ha conseguido, por tercer año consecutivo, mejorar sus resultados, siendo en esta ocasión de 58 puntos. Esto significa que los resultados han sido calificados como excelentes.
El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno, y un NPS de 50 es excelente. Si desglosamos los resultados de la encuesta de Saint-Gobain PAM observamos que:
- Promotores (responden asignando 9 o 10 puntos): un 62% de los clientes encuestados les recomendarían a sus compañeros, ya que sus experiencias con Saint-Gobain PAM han sido muy positivas.
- Pasivos (asignan 7 u 8 puntos): el 33% de los clientes se consideran neutros, es decir, han tenido experiencias satisfactorias con nosotros, y son indiferentes a recomendarlos.
- Detractores (otorgan 6 puntos o menos): un 4% de los encuestados no los recomendaría.
Para conocer el NPS simplemente bastaría con restar al porcentaje de promotores (62%) el de detractores (4%). El resultado final es una puntuación de 58, la cual se considera excelente.
En lo que coinciden la gran mayoría de los clientes encuestados de Saint-Gobain PAM es que la empresa es referente en calidad, innovación y sostenibilidad.
La marca utiliza materia prima reciclada en sus procesos de fabricación, diariamente depura cierta cantidad del agua para reutilizarla y, además, el 100% de la energía eléctrica que se consume en su fábrica de Santander proviene de fuentes renovables.
La Fundación Laboral de la Construcción organizó una jornada online sobre la prevención frente al cambio climático en las obras.
La compañía unifica sus marcas comerciales en España: Cementos Molins Industrial, Promsa, Propamsa, Pretersa-Prenavisa y Precon.
La empresa cuenta con varios productos certificados como Cradle to Cradle Silver, siendo el primer y único fabricante de placas de yeso laminadas con productos certificados nivel Plata.
El salón abordará grandes retos en el sector de la edificación, como son la sostenibilidad y la innovación, a través de un extenso programa de actividades profesionales.
Su gama futuRE, respaldada por sus marcas Saint-Gobain Glass, Isover, Placo y Weber, incluye las soluciones y servicios más sostenibles.
La marca busca desechar ideas erróneas y permitir que los usuarios aprovechen plenamente la tecnología para una vida cotidiana cómoda, segura y eficiente.
La marca ha desarrollado la nueva gama Aquaforce 30XF, cuyo principal objetivo es la refrigeración de los centros de datos, maximizando la eficiencia energética.
Lo incorpora en su exitosa serie de mecanismos Simon 270, incluida su estética Mínima. Esta serie completa así su gama cromática y ofrece una selección de tonalidades que se integran con todo tipo de materiales, mobiliario y complementos.
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