Ferroli gana el premio Smau Innovation Award por el proyecto Mixed Reality

Ferroli ha sido galardonada con el premio SMAU Innovation 2020 como una de las empresas más innovadoras de Italia por el proyecto Mixed Reality. Este prestigioso premio a la innovación está dedicado a promover y potenciar las empresas que han adoptado proyectos de innovación.

El premio fue creado con el objetivo de apoyar eficazmente los procesos de cambio necesarios para los sistemas productivos en todo el territorio nacional, promoviendo y compartiendo, en beneficio de todos los emprendedores, las experiencias directas de quienes ya han implementado con éxito proyectos de innovación en la vida real.

Ferroli fue premiada por el proyecto Mixed Reality, con el cual la compañía ha rediseñado la visión sobre la experiencia del cliente, potenciando la red comercial y los servicios de asistencia a través de nuevas tecnologías. El reconocimiento obtenido es debido a la gran visión de Ferroli al unir la realidad mixta y el cloud computing para innovar en el mundo de la climatización y la calefacción.

Mejorado la eficiencia y la eficacia

Gracias al asesoramiento del partner Hevolus Innovation, y aprovechando el potencial del Cloud Computing de Microsoft Azure y la Realidad Mixta de HoloLens 2, Ferroli ha creado una innovadora “Tienda de Realidad Mixta” que tiene como objetivo mejorar la eficiencia y la eficacia de la red Ferroli Partners, la red de instaladores de confianza de la empresa, al servicio de los consumidores finales.

El proceso cubre desde la fase de propuesta y diseño de la solución que mejor se adapte a las necesidades del usuario final -tanto residencial como profesional- hasta la fase de instalación y mantenimiento del producto. La nueva “Tienda de Realidad Mixta” de Ferroli aprovecha las gafas de realidad mixta de Microsoft HoloLens 2 y las proyecciones de realidad aumentada y mixta desarrolladas por Hevolus para ayudar en remoto a los clientes y profesionales en la decisión de elegir nuevas soluciones de aire acondicionado o de reemplazar una caldera.

Esto permite, entre otras funciones, superponer un elemento holográfico -el equipamiento a instalar-, sobre un espacio físico real para evaluar con total precisión cuál será el resultado final. Las propuestas de Ferroli también se pueden ver a través del smartphone del cliente, lo que amplía el uso de la plataforma tecnológica creada para la realidad mixta, incluso sin el uso de las gafas de realidad mixta.

El proceso creado entre Ferroli y el usuario final es muy sencillo. La red comercial de Ferroli entra en contacto con el cliente, visita virtual o físicamente el lugar de intervención, detecta las limitaciones físicas y dimensionales del lugar, y luego muestra las proyecciones digitales 3D de los productos que mejor se adaptan a las necesidades demandadas, proyectadas directamente en la pared en la que se encontraba el anterior producto.

De esta manera, como explican desde la firma, “se enriquece la experiencia del cliente, involucrándolo de una forma más emocional e interactiva en la elección de aquellos productos que, aunque sean de carácter técnico, aportan un valor importante en cuanto a diseño y funcionalidad”.

Pedido del producto seleccionado

Una vez configurada la propuesta para el cliente final, el sistema permite proceder directamente con el pedido del producto seleccionado. Llegado el momento de la instalación, existirá la posibilidad de guiar a aquellos profesionales que estén involucrados en instalaciones consideradas más complejas gracias a la participación virtual de un ingeniero de soporte técnico de Ferroli.

En este proyecto, la innovación ha resultado estratégica para desarrollar nuevos servicios en beneficio de la red de instaladores y clientes. SMAU premió a Ferroli precisamente porque el cloud computing y la realidad mixta han hecho posible mantener la fe en la promesa de la compañía de ofrecer una comodidad cada vez más inteligente. En este sentido, SMAU ha reconocido el valor que se aporta al cliente con una experiencia de compra más atractiva y segura, basada en interacciones físicas mínimas en el hogar del usuario en la fase de preventa y actividades de mantenimiento rutinarias o complejas.

Las tecnologías utilizadas permiten gestionar de forma rápida y segura la construcción, mantenimiento y actualización de la biblioteca de objetos virtuales. Esta innovación permite al usuario visualizar de forma remota la tienda virtual de Ferroli en realidad aumentada y permite a la red de Ferroli Partners seguir creando, incluso de forma remota, relaciones de calidad con los clientes, apoyándolos en la elección del producto más adecuado para su situación. La plataforma también ayuda a garantizar la asistencia postventa y el mantenimiento del sistema.

Gracias al sistema de recopilación de datos, Ferroli tiene acceso inmediato a la información de la sesión y puede utilizar los datos de comportamiento recopilados para realizar un mejor perfil del cliente de acuerdo con los más altos estándares de seguridad y privacidad.

Este proyecto nació antes del período de emergencia sanitaria creado por la pandemia. Con la evolución de la situación, esta herramienta tecnológica cobra más relevancia que nunca y se propone no solo como una innovadora herramienta de formación y venta, sino también como un importante soporte para los instaladores e ingenieros.